FAQ

COMPTE

AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER MA COMMANDER EN LIGNE ?

Vous n’avez pas besoin d’un compte OPALE  pour passer une commande. Vous pouvez choisir de payer en tant qu’invité pour une transaction rapide.

 

VOS COMMANDE

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Malheureusement, une fois que vous avez effectué le paiement de votre commande, les modifications ne sont plus possibles car nous lançons rapidement le traitement. Si vous souhaitez ajouter des produits, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

 

VOUS N’AVEZ PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE : QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vérifiez d’abord votre email dans courrier indésirable, parfois la confirmation s’y retrouve.
Vous n’y trouvez pas non plus la confirmation ? Envoyez-nous un e-mail à l'adresse opalesignature@gmail.com avec votre adresse e-mail que vous avez utilisée pour commander. Ensuite, nous vérifions de notre côté et on vous contactera au plus vite. 

 

PUIS-JE CHANGER D’ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE ?

 

Vous ne pouvez malheureusement pas modifier l’adresse une fois la commande passée, car nous sommes déjà en train de la traiter. Une fois qu’une commande est soumise, l’adresse ne peut pas être modifiée car nous transmettons automatiquement les données au transporteur.
Vous recevrez les informations de suivi via l’adresse e-mail que vous avez fournie.

 

LES RETOURS

JUSQU’À QUAND PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT ?
Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 15 jours après la date de livraison.
Renvoyez-nous votre commande non portée, non endommagée et avec les étiquettes attachées.
  • ATTENTION!   les articles soldés ou en promotion ne sont ni reprise ni échanger.

 

PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE ?
Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure de traiter un échange. Vous pouvez nous retourner l’article et passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez.

 

EN COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ SI JE RETOURNE UNE COMMANDE ?
Dès que nous recevrons votre retour, nous lancerons rapidement le traitement. Le processus de retour sera terminé dans les 15 jours suivant la date de réception.
Après la période de traitement, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que le montant remboursé ne soit crédité sur votre compte.

PRODUIT

LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE ACHETER EST EN RUPTURE DE STOCK,  QUAND LE PRODUIT SERA-T-IL À NOUVEAU DISPONIBLE ?

Plusieurs de nos produits ont tendance à être très demandés. Pour être sûr de ne rien manquer, il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail sur la page du produit. Vous recevrez une notification automatique par e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock, ce qui vous donnera la première occasion de passer votre commande.

Pour tout d'autre question, contactez-nous sur notre e-mail: opalesignature@gmail.com

 

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